インバウンド対策講座

講座の特徴

オリンピック東京開催も間近に控えた今、様々な現場で、外国人の方に対するマナーの徹底が叫ばれています。異文化や歴史的背景の基本を学び、外国人の方への接客や異文化交流に活かせるマナーの習得を目指します。

元国際線CAで、企業や病院等でインバウンド研修を実施している講師が担当いたします。

 

講座の内容

内容
・異文化理解(訪日外国人の事情、各国の趣味嗜好や思考の傾向、日本での生活、接客時に知っておくべき文化の違いと注意点)
・基本接遇マナー(挨拶、立ち居振る舞い、言葉遣い、表情、身だしなみ)
・外国人対応5原則(クレームや誤解の芽をつむには、クレーム初期対応、クレームの傾向)
・接客基本フレーズ(英語・中国語、最初のアプローチ方法、失礼にあたる表情や仕草・態度)
・実技ロールプレイ
・異文化コミュニケーションにおけるマナーの基本

 

講座情報

時間 全2コマ *1コマ 80分
受講料等

13,000円(税別/テキスト代込)

 

マナー講師養成講座をご受講の方は、カリキュラムに含まれております。